No se puede decir que la tercerización es una tendencia moderna, por el contrario, es una práctica con muchos años en el mercado que ha permitido a las empresas obtener mejores resultados y enfocarse en el desarrollo del negocio y que pasó de ser una acción táctica para convertirse en una herramienta estratégica del negocio.
Existe un antiguo proverbio: “Sin datos, sólo eres alguien más con una opinión”. Esto es especialmente válido cuando se habla de reingeniería de procesos. Cuando se pregunta a los gerentes sobre un proceso, es sorprendente lo poco que saben. ¿Qué pasos supone el proceso? ¿Cuáles son la eficiencia y el tiempo de ciclo? ¿Cuánto cuesta el proceso? ¿Qué áreas están maduras para la mejora? Sin esta información es casi imposible lograr mejoras importantes al proceso. Para realizar estas se requieren datos relativos al proceso.